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文旅集團(tuán)簡訊| 來自社區(qū)一線戰(zhàn)疫先鋒的日志(九)

2020-03-04 15:52:25 瀏覽量:48 責(zé)任編輯:e23

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王兆亮:學(xué)會換位思考 滿足居民訴求

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我是山東神洲園林公司的員工,也是文旅集團(tuán)下沉社區(qū)服務(wù)防疫工作的一名志愿者,在全福街道小辛社區(qū)協(xié)助防疫工作。工作中大部分居民都主動配合,但是也有個別的居民情緒容易激動,不太愿意配合工作。

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我作為一名景區(qū)工作人員,經(jīng)常和游客打交道,在平時工作當(dāng)中積累了不少好的經(jīng)驗(yàn),可以運(yùn)用到社區(qū)防疫工作中去:

一是微笑服務(wù)。雖然我們平時會帶著口罩,但是別人也會感受到你的笑容,俗話說伸手不打笑臉人 ,這樣就能和居民更好地溝通。

二是注意說話語氣 。同樣的話語,如果不注意語氣,說出來會產(chǎn)生截然相反的效果。所以在和居民交流的過程中,我時刻注意,平和耐心地與人交流,居民也會用和你相同的語氣來回應(yīng)你。

三是多換位思考。遇到不好解決的事情,我會多站在居民的角度考慮問題,就像我平時在景區(qū)工作時處理游客投訴那樣,在不違反疫情防控的前提下盡量滿足居民訴求,同時也給居民講講我們一線志愿者工作中的辛苦和困難,將心比心,這樣各項(xiàng)工作就好開展了。

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協(xié)助社區(qū)服務(wù)疫情防控工作,能讓我把平時景區(qū)工作中好的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到回報(bào)社會當(dāng)中去,為這場全民戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)力量,體現(xiàn)自己的價值,再苦再累也覺得值得!

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