為進一步優(yōu)化集團各景區(qū)、場館的服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量及服務管理能力，3月25日集團開展以“創(chuàng)新管理思想 提升服務價值”為主題的服務管理提升培訓，集團副總經(jīng)理王學軍，各部室、相關所屬單位中高層管理人員參加。 王學軍副總經(jīng)理強調(diào)，集團開展“景區(qū)場館服務提升月”活動意義重大，主題培訓勢在必行。此次培訓，旨在深入分析景區(qū)、場館服務質(zhì)量和市民游客之間的關系，挖掘服務的源點、升級服務的方法等，為集團旗下景區(qū)場館落實“微笑服務、即時服務、貼心服務”提供有效解決方案。同時，王學軍副總經(jīng)理對本次培訓提出了具體要求：一是思想上不斷加強學習交流，持續(xù)充電，不斷適應新形勢、新變化帶來的新要求；二是行動上要學以致用、學思踐悟，將學習成果轉(zhuǎn)化運用到實際工作中去，查找薄弱環(huán)節(jié)、補齊工作短板，進一步提升各景區(qū)場館服務質(zhì)量；三是貫徹上要持之以恒，以此次培訓為契機，對景區(qū)場館的服務質(zhì)量和服務水平常抓不懈，不斷提高景區(qū)場館的美譽度。 本次培訓邀請明湖畔企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人杜學平進行授課，培訓結合生動案例，就服務是什么、服務價值定位、服務方法和思想等內(nèi)容，以啟發(fā)、引導、互動的方式展開，并針對集團各景區(qū)、場館遇到的實際問題提出解決方案。培訓內(nèi)容豐富，理論與實踐高度結合，培訓現(xiàn)場氣氛活躍。 服務提升培訓是集團“景區(qū)場館服務質(zhì)量提升月”活動的重要內(nèi)容之一，通過培訓，旨在進一步提高集團各景區(qū)、場館服務管理意識，強化服務管理理念。下一步，集團將對各景區(qū)及場館的服務提升成效進行實地督導檢查，全面落實“微笑服務、即時服務、貼心服務”要求，著力打造行業(yè)“專業(yè)化高標準服務典范”。
