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服務伴我行 文旅集團開展 “創(chuàng)新管理思想 提升服務價值” 主題培訓

2021-03-29 01:08:48 瀏覽量:48 責任編輯:e23

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為進一步優(yōu)化集團各景區(qū)、場館的服務環(huán)境,提升服務質(zhì)量及服務管理能力,3月25日集團開展以“創(chuàng)新管理思想 提升服務價值”為主題的服務管理提升培訓,集團副總經(jīng)理王學軍,各部室、相關所屬單位中高層管理人員參加。

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王學軍副總經(jīng)理強調(diào),集團開展“景區(qū)場館服務提升月”活動意義重大,主題培訓勢在必行。此次培訓,旨在深入分析景區(qū)、場館服務質(zhì)量和市民游客之間的關系,挖掘服務的源點、升級服務的方法等,為集團旗下景區(qū)場館落實“微笑服務、即時服務、貼心服務”提供有效解決方案。同時,王學軍副總經(jīng)理對本次培訓提出了具體要求:一是思想上不斷加強學習交流,持續(xù)充電,不斷適應新形勢、新變化帶來的新要求;二是行動上要學以致用、學思踐悟,將學習成果轉(zhuǎn)化運用到實際工作中去,查找薄弱環(huán)節(jié)、補齊工作短板,進一步提升各景區(qū)場館服務質(zhì)量;三是貫徹上要持之以恒,以此次培訓為契機,對景區(qū)場館的服務質(zhì)量和服務水平常抓不懈,不斷提高景區(qū)場館的美譽度。

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本次培訓邀請明湖畔企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人杜學平進行授課,培訓結合生動案例,就服務是什么、服務價值定位、服務方法和思想等內(nèi)容,以啟發(fā)、引導、互動的方式展開,并針對集團各景區(qū)、場館遇到的實際問題提出解決方案。培訓內(nèi)容豐富,理論與實踐高度結合,培訓現(xiàn)場氣氛活躍。

服務提升培訓是集團“景區(qū)場館服務質(zhì)量提升月”活動的重要內(nèi)容之一,通過培訓,旨在進一步提高集團各景區(qū)、場館服務管理意識,強化服務管理理念。下一步,集團將對各景區(qū)及場館的服務提升成效進行實地督導檢查,全面落實“微笑服務、即時服務、貼心服務”要求,著力打造行業(yè)“專業(yè)化高標準服務典范”。