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加強公眾監(jiān)督 提升服務(wù)水平 濟南文旅集團邀請市民觀察團及媒體開展督導(dǎo)考評工作

2021-04-06 01:13:40 瀏覽量:48 責(zé)任編輯:e23

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為進一步優(yōu)化集團旗下各景區(qū)場館的服務(wù)環(huán)境,著力提升景區(qū)場館運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量,展示窗口單位品牌形象,濟南文旅集團各景區(qū)、場館在3月開展“景區(qū)場館服務(wù)提升月”活動。期間,景區(qū)抓軟件優(yōu)化、硬件改善,不斷提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施水平,提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,開展“微笑服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“貼心服務(wù)”等專項提升活動,明察暗訪相結(jié)合,并即時整改,收到良好效果。3月31日至4月2日,集團邀請濟南文旅市民觀察團成員及部分駐濟媒體組成督導(dǎo)團到各景區(qū)、場館督導(dǎo)檢查,并針對服務(wù)制度規(guī)范、服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、商戶服務(wù)等情況進行現(xiàn)場打分。

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3月31日,督導(dǎo)團一行先后來到奧體中心、濟南國際會展中心、濟南野生動物世界,成員們對照《濟南文旅集團“景區(qū)場館服務(wù)提升月”服務(wù)現(xiàn)場督查評分表》的內(nèi)容,緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅持重點檢查與隨機抽查相結(jié)合,對景區(qū)管理、環(huán)境、衛(wèi)生、服務(wù)、導(dǎo)識、配套等情況進行了督查,并根據(jù)巡訪情況有針對性的提出問題建議。

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在奧體中心,督導(dǎo)團成員對中心羽毛球館、網(wǎng)球場、跆拳道館、游泳館等開放運營場館的衛(wèi)生、服務(wù)管理等進行細致督導(dǎo),并詳細了解便民措施、公眾監(jiān)督途徑等。督導(dǎo)團成員對中心的場館衛(wèi)生、制度建設(shè)、急救服務(wù)等表示認可,針對場館基礎(chǔ)配套、公眾監(jiān)督等提出建議。

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在濟南國際會展中心,督導(dǎo)團成員對展會秩序、場館客戶服務(wù)中心、廁所衛(wèi)生等進行重點督導(dǎo),并詳細了解場館規(guī)章制度等,針對工作人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)化等提出合理化、可行性建議。

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在濟南野生動物世界,督導(dǎo)團成員詳細了解景區(qū)“微笑服務(wù)”品牌化建設(shè)、硬件設(shè)施提升等情況,并實地查看工作人員服務(wù)質(zhì)量、動物豐容成效、動物繁衍培育成果等。成員們對景區(qū)軟硬件提升、服務(wù)品牌打造、園容面貌管理等表示高度認可,針對景區(qū)創(chuàng)新宣傳營銷形式、加強游客互動體驗等提出寶貴建議。

對于督導(dǎo)團此次提出的意見、建議,集團高度重視,各景區(qū)、場館按照最嚴格標(biāo)準及時處理、整改、提升,并邀請督導(dǎo)團成員持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督文旅集團各單位整改情況以及各項工作的開展。通過此次活動,集團上下將牢固樹立為游客服務(wù)、為城市添彩的理念,努力提升各景區(qū)場館管理服務(wù)水平,切實履行國有企業(yè)的社會責(zé)任,為擦亮城市文化旅游窗口,提升泉城濟南的城市底蘊和美譽度貢獻文旅力量。