為了進一步增強員工的服務意識，全面提升公司服務水平，擦亮文旅旅游的企業(yè)品牌，濟南文旅集團旅游開發(fā)有限公司在4月份開展服務質量提升月活動，以“小葵花服務”品牌的建立和實施為抓手，踐行主體責任，提升服務質效。
公司堅持以游客為中心，為游客提供高質量服務為宗旨；完善標準化的服務體系，提升游客的滿意度與幸福感。“小葵花服務”從“體驗度、安全度、專業(yè)度、響應度、滿意度”五個維度提出了構建服務體系的內涵與路徑。該服務品牌的創(chuàng)建，旨在建立優(yōu)化服務與流程，強化質量與安全，構建文化與品牌的行為規(guī)范，打造優(yōu)質景區(qū)運營服務品牌。為深度學習宣傳貫徹服務品牌理念，公司成立“小葵花服務”宣貫小組，副總經理張利擔任組長，總經理助理鹿子安擔任副組長。
此次活動以“小葵花服務”品牌創(chuàng)建為契機，引導員工全面學習“工作流程規(guī)范化、細節(jié)服務標準化”等服務內容。
4月8日上午，大明湖游船班組、大明湖票務、大明湖導游在大明湖南門碼頭進行第一場學習。
老師講解“小葵花服務”內容
員工共同宣誓“小葵花服務”理念
4月8日下午，護城河游船、望鶴亭茶社、趵突泉導游、護城河票務、趵北票務在黑虎泉碼頭進行第二場學習。
老師講解“小葵花服務”內容
員工共同宣誓“小葵花服務”理念
4月9日上午，觀光游覽車、豪華游舫、西南門票務、豪華游舫票務在豪華游舫碼頭進行第三場學習。
老師講解“小葵花服務”內容
員工共同宣誓“小葵花服務”理念
構建“小葵花服務”體系，以“向陽而生 快樂而行”為服務口號，圍繞“以游客為中心”的服務定位，塑造“暖容、暖言、暖行、暖心”的服務形象，為游客打造良好的旅游體驗。
提升旅游服務質量只有起點沒有終點。旅開公司將持續(xù)推進“小葵花服務”質量提升工作，不斷強化目標導向、結果導向，以實際行動體現(xiàn)新?lián)?、實現(xiàn)新作為。同時，旅開公司將成立服務質量督導組開展督導檢查，推動服務質量提升工作落地落實。扎實做好服務質量提升總結工作，持續(xù)推進貼心服務常態(tài)化。
